EXPERIENCES

Assistante chef de projet Fidélisation et Expérience Client
APRIL Santé Prévoyance

Septembre-Août 2018 - Alternance

Mes missions :

Pilotage dispositif d'écoute

• Dispositif d'écoute
  
• Gestion des campagnes SMS/emailing(déploiement d'une quinzaines de campagnes)
  
• Analyses des verbatim et présentations des KPI, détections des irritants
  Mise en place d'actions en collaboration avec les managers
  
• Travail quotidien sur des outils d'emailing
  

Projets Experience client

• Optimisation de l'orientation client : Etat des lieux/benchmark concurrentiel/Referencement GOOGLE/Création parcours utilisateurs pour préconisations sur l'optimisation de l'expérience client pour contacter APRIL
  
• Promotion de l'espace assuré, communication push à des moments de vie clés
  
• Optimisation du contenus + architecture du site April.fr
  
• Optimisation outil CRM (cahier des charges, recettage, formation)
  
• Plan de communication à la suite d'un nouveau produit : Processus/challenges commerciaux/ suivis des performances à l'aide de reporting

Evénementiel/animation

• Participation création de la semaine de la satisfaction client (700 collaborateurs)
  
• Participation à l'animation de la communauté de collaborateur et évènements internes
  
• Newsletters sur les partenariats APRIL
  

Qu'est ce que cette alternance m'a apporté ?

Ces missions à responsabilité m'ont permis d'appréhender au mieux les missions connaissance client.
J'ai découvert un grand nombre d'action de fidélisation, très importante dans une entreprise de servie tel que APRIL.
En effet APRIL vends du service mais également de l'émotion, de l'empathie et de l'accompagnement.
J'ai appris à réfléchir non plus marketing, mais sens client.

J'ai également fortement apprécié la gestion de projet, l'idée de suivre un projet de A à Z du benchamrk
au suivis des actions qui en découlent.
Le fait de travailler en transversalité permet de mutualiser les compétences de chacun et d'aoir une vision 360°
Mon rôle dans ces groupes projets étaient de representer le client et de toujours être sens client

Cette formation en alternance a été pour moi un véritable moyen de mettre un pied dans l'entreprise.
J'ai pu gagner de l'experience en entreprise, compléter ma formation avec une partie théorique appliquable directement
dans mes différentes missions chez ARPIL.
Par exemple les cours de indesign m'ont servie pour un projet d'organigramme original,
les cours de création de site web m'ont permis de coder moi-même un email sur un outil d'emailing
Je n'en retiens que du positif tant professionnellement que personnellement